记者昨天从广州市12315投诉举报中心获悉，今年上半年共接消费者来电、来访、来信126997件，与去年同期的126482宗基本持平。据该中心有关负责人表示，消费者事前防范意识提高，对与自身权益相关的问题纷纷提前来电咨询，因而咨询量同比略升。食品投诉上升最快，接近40%。

　　市民消费前事先咨询

　　据12315投诉举报中心有关负责人介绍，今年的消费者来电来访等的总量与去年同期基本持平。今年上半年共接消费者来电、来访、来信126997件，与去年同期的126482宗基本持平。这是近3年来首次出现咨询申诉举报总量与上年同期持平。究其原因：一是广州市12315经过6年的建设，多数市民对12315的职能日趋了解，对属12315职责范围内的消费纠纷才向12315反映，因而总量趋于稳定。二是消费者事前防范意识提高，对与自身权益相关的问题纷纷提前来电咨询，咨询量同比略升。

　　通信等服务类申诉降

　　另外，值得注意的是，商品类申诉量上升而服务类申诉量下降。据统计，今年上半年共受理商品类申诉7577宗，比去年同期的6720宗上升了12.8%；而服务类申诉5620宗，比去年同期的7548宗下降了25.5%。其中，商品类申诉上升较为突出的有，食品类由215宗上升到297宗，上升38.1%；服务类申诉下降较为突出的有，通信类由3255宗下降到2118宗，下降34.9%；公共设施类由307宗下降到255宗，下降16.9%；居民服务类由582宗下降到501宗，下降13.9%。

　　消费者关注食品安全

　　相比起往年，消费者更为关注食品安全。今年上半年该中心共接食品类咨询4257宗、受理食品类申诉297宗，比去年同期分别上升了58.0%和38.1%。

　　另外，消费者来电举报共8975宗，占受理量的40.5%，与去年同期基本持平，其中，举报量居前4位的是无照经营、制售假冒伪劣产品、违反工商登记法律法规以及无合法来源案件，占举报总量的93.3%。

　　时报记者 叶静 实习生 林雪春 通讯员 叶冠勇 章文超