尊敬的领导，亲爱的同事们，你们好！作为一名邮政企业员工，我们干的就是服务工作，我们每天要面对形形色色、性格迥异的各类客户。我们怎么来对待他们—企业的利润之源呢？“用户就是上帝”是我们的诺言，我们每位员工，不但要有精湛的技艺，更重要的是要有一颗爱心、一颗全心全意为用户服务的热心，才能为客户提供最满意的服务。现在，请让我以用户的身份来体验邮政的服务吧我走进营业大...  1月4日

    省公司人力资源部：根据省公司关于开展“安全生产月”活动的通知精神，按照《国务院关于进一步加强安全生产工作决定》的要求，围绕“遵章守法，关爱生命”这一主题，认真组织开展了一系列形式多样，内容丰富多彩的活动，现将活动的开展情况总结如下：一、 “安全生产月”期间开展的主要活动：1、各单位（部门）及时召开了安全生产工作领导小组会议，研究部署“安全生产月”活动期间的各...  1月1日

    尊敬的各位领导：大家好！首先,我代表中国联通XX分公司全体员工,对各位领导在百忙之中莅临我公司视察指导工作表示热忱的欢迎。安全生产及运行维护是通信企业的“两大项重要工作”。近年来，我公司在省分公司的正确领导下，全面落实“安全第一、预防为主”的安全生产方针，安全生产形势保持稳定。2005年，我们认真贯彻落实总部《关于开展2005年“全国安全生产月”活动的通知》...  1月1日

    为了更进一步地深化农村统包渠道的建设，充分调动农村统包员工的积极性，确保2005年全面完成上级下达的各项量收计划，特制定本办法。2005年农村统包酬金采取计件与KPI绩效考核相结合的方式，并对2004年所有实行准统包的单位采取与统包单位相同的考核办法， 全部列为正式的农村统包管理，农村统包责任人需与县分公司经理签定统包绩效合同。一、计件酬金的计算方法：1、业...  12月31日

    从2003年至今，同志一直担任中国电信百色分公司工会主席。在工作中，他始终坚持以发展为主线，深入实践江泽民同志“三个代表”重要思想，认真贯彻党的十六届四中全会精神，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，严格要求自己，积极做到只争第一，不做第二，坚持做工作有重点，抓工作有亮点，不抓则罢，抓就抓出效果。他始终本着做事先做人，正人先正己，大事讲原则，小事讲风格，管好自...  12月31日

    一、基本情况：XXX，男，1973年8月出生，汉族，大学文化，1992年5月参加工作，2003年7月加入中国共产党，技术员，现职为XX县电信分公司市场经营部副主任，业务管理岗，机关支部委员。该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有...  12月31日

    尊敬的各位领导: 下午好!很荣幸今天能站在这里展示自我，我是交换经理XXX，性格特点是：做事踏实认真，思维清晰灵活，具有创新意识，能够吃苦耐劳。我的技术特长是：精通交换技术、7号信令技术及组网、V5接口技术、智能网技术及计算机原理等。我94年参加工作，95年担任西郊综合班班长，主要负责交换、测量、电源等专业的维护管理。99年担任程控交换班班长，负责对全市18...  12月25日

    去冬来,转瞬之间，零五年的工作已进入尾声,历史将掀开新的一页;在即将过去的一年里,我们以省分公司“理性、扎实、奋进、可持续”精神为指引，在市分公司的正确领导下，通过全体员工和合作伙伴的共同努力，我们基本完成全年各项业绩指标，企业发展呈稳中有升的良好态势，为来年的工作奠定了较好的基础。一、零五年工作总结截止十一月底，分公司Ｇ网净增３４６７户，Ｃ网净增１1３８户...  12月22日

     商务租赁电话营销策划方案 目标市场分析：1、经调查外来经商的私营企业和工商老板，尤其是在金龙一带从事矿产品购销的大小经营者，他们在我县从事经营活动时，大量使用移动等他网通信手段进行业务联系，我们可以以优惠的政策，做好话务量营销来吸引客户改变消费习惯，从而达到我们进行他网替代性消费策反营销的目的。2、根据我县矿产品产销经营的现状，全县从事矿产品挖掘和流通的大...  12月18日

    电信公司企务公开经验 积极推进企务公开 促进企业稳定发展 我们XX电信分公司地处秦巴腹地，自然条件比较贫困。市分公司现有在职员工XXX名，年收入任务XXXX亿元。近年来，我们按照全国总工会、省总工会、省电信公司、省电信工会的精神要求和安排布署，认真推行企务公开，从而有利地促进了企业的改革、稳定和发展。目前，我市分公司在企业深化改革和市场激烈的竞争中人心不散...  12月14日

    今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，本人认真落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想，学习贯彻党的十六大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多...  12月14日

    埋头苦干创一流业绩优质服务树移动形象xxx（xxx省移动通信有限责任公司xxx分公司xx营销中心） 我是xx省移动通信有限责任公司xx分公司这个大家庭中的普通一员。2003年2月我被吉林移动公司录用为集团客户经理。锐意进取，勇于开拓，一丝不苟，任劳任怨的我在这个平凡的岗位上已经工作了3年，我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起...  12月12日

    各位领导、同事们好！很高兴给我这次机会让我能在这里为大家演讲！我这次演讲的题目是：青春与使命 生命不仅仅是一滴滴的鲜血，它更是渴望燃烧的激情；青春也不仅仅是一声声的赞美，它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。因为生命的光环，因为青春的绚丽，它赋予了我们青年一代新的使命！ 在享受祥和、安宁的幸福生活之时，我不禁想起了那些曾经为中华民族的民主、独立而抛头颅洒热...  12月11日

    奉献是她终身的追求——优秀管理干部李雪梅先进事迹从91年参加工作到成长为江南省电信企业优秀人才，李雪梅在黄江电信一干就是十五年。十五年，对于历史长河而言，不过弹指一挥间，转瞬即逝，但对于李雪梅而言，真正是“十年磨一剑”——为了自己热爱的电信事业和财务专业，她执着追求、无私付出，正一步一个脚印地实现着自已人生的价值。李雪梅从参加工作起，先后担任过营业员、出纳、...  12月11日

    2005年，按照县综治办关于“平安创建”工作部署，我公司从工作安全和居民小区平安两方面入手，找准切入点和着重点，高标准，严要求，抓落实，平安创建工作取得了明显成效。一、平安创建基本情况（一）公司工作方面结合我公司实际，制定了工作平安创建标准，包括消防安全、电力保护、资金票款和车辆管理四个方面。消防安全1、严格保证各通信机房温、湿度适宜、环境清洁、物品摆放整齐...  12月11日

    为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和...  12月10日

    今年以来，在省、市局的正确指导下，通过全局员工的共同努力，克服了种种困难和不利因素，在艰难中跋涉，在探索中前进，业务收入、邮政储蓄、手机放号、邮证通等几项重点指标保持了较好的发展势头；邮证通、代理保险、网点彩票投注业务出现了健康发展的态势。全年累计完成业务收入625万元，为年计划（按调整后的计划797万元计算）的78.4％，欠产21.6%；1-12月份邮政储...  12月5日

    《客户维护服务部成绩考核及薪酬管理办法》 电信总 则片区实行考核制度，是以思想政治工作同经济手段结合起来．同时在奖励上，坚持精神鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则；对违反纪律的员工，要坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。1、目的① 充分体现部门的经营理念② 明确以工作业绩为导向的分配体系③ 充分发挥薪酬的激励作用，2、配合部门绩效管理④ 配合部门的人...  12月5日

    网络监控中心在网络部的领导下，在监控中心的共同努力下，较好的完成了2005年的工作任务，现将工作的开展情况汇报如下：一、网络监控情况2005网络监控完成对对在网所有网络设备MSC、BSC、HLR、传输、传输光缆、动力环境监控、时钟同步网、及各基站24小时不间断的监控。及时发现障碍并汇同维护及时处理障碍。全年共发生交换、基站、传输、数据网、电源等障碍共计150...  12月3日

    二00五年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二00五年的工作做如下总结：一、主营业厅管理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理...  12月3日

    我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。一、本年度近10个月的工作情况今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。2、...  12月3日

    二00五年工作思路2004年业务收入预算指标：X万，截止1-12月份完成业务收入XX元，占年计划的99.17%，农话放号指标：X户，截止1-12月份放号完成X户，占年计划173.25%；小灵通放号指标：X户，截止1-12月份放号完成X户，占年计划X%；宽带发展指标：X户，截止1-12月份发展120户，占年计划的200%。截止到12月份，XX电信分局固定电话用...  12月3日

    XX电信分局2005年市场竞争态势及策略 2005年电信市场面临的挑战大于机遇，与移动、联通公司相比，我们无论在资金、技术、服务、管理上都不占有优势，所以我们应该扬长避短，充分发挥营销优势，利用更接近终端用户的有利条件，在短期内将市场做大，而要迅速地把市场做大，在目前的市场态势下，就必须迅速启动并占领农村市场。XX电信分局将于二零零四年底重组新组建大客户服...  12月3日

    电信人力资源管理年度工作总结 2004年人力资源管理工作总结今年以来，人力资源管理工作在分公司领导的正确领导下，在上级业务主管部门具体指导和全部同志的共同努力下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大四中全会精神，以落实省公司人力资源管理工作要点精神为切入点，从改革、发展的大局出发，紧紧围绕市分公司总体工作思路，解放思想，更新观...  11月30日

    电信分公司行风评议活动总结 为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据XX市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个...  11月30日

    各位领导、各位同仁：2005年综合部的工作得到了公司领导及各部门的大力支持和帮助，一年来，综合部工作始终坚持以服务为宗旨，在综合部全体员工的共同努力下，较好的完成了综合部所负责的各项工作，为公司的经营、生产活动提供了有力的支撑。现将工作情况汇报如下： 职责履行情况：一、文秘及后勤工作1、制定全年工作计划，安排各种会议。年初，组织草拟了公司《2005年行政工作...  11月28日

    电信大客户部创建于2000年8月，服务客户数339家，现有员工13人，平均年龄32岁，学历均达到大学本、专科水平。这是一个以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的集体，是**电信公司最具朝气与活力的生力军。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，以创“一流的管理、一流的服务...  11月22日

    了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公...  11月22日

    关于电信领域企业竞合的思考——加快电信企业“竞合”步伐 营造市场和谐、发展环境 根据计世资讯最新的研究显示，多元竞合、服务竞争 、注重运营效益等正成为中国电信行业发展的主流趋势。在中国电信集团2005年工作会议上，总经理王晓初亦强调，中国电信拥有优质的基础网络资源，在不断变化的市场环境中，应强化与移动运营商在合作中的竞争，并通过产业合作致力于打造良好产业链。...  11月20日

    论文:关于推进电信体验式营销的思考 随着知识经济浪潮的到来和社会信息化程度的提高，人们的消费型态亦从过去的农业经济、工业经济、服务经济时代而步入“体验式经济”时代，并随时代的演进发生了根本性的变革。这是当代两位美国经济学家约瑟夫·派因第二和詹姆斯·吉尔摩近期在《哈佛商业评论》上发表《体验式经济时代来临》一文中所阐述的观点。他们认为：体验式经济时代已经来临。所...  11月20日

    调研论文“宽带捆绑电脑”业务方兴未艾今年3月以来，江苏各地电信积极开展了“宽带捆绑电脑”业务的营销活动，受到了该省广大用户的普遍关注，截止7月底活动结束在短短5个月的时间内，江苏泰州、徐州、苏州、无锡、宿迁等地已有10余万消费者通过安装电信宽带而同时成为清华同方电脑的用户，获得了理想的市场营销效果。挡不住的诱惑此次“宽带捆绑电脑”业务营销活动，是经江苏省电信...  11月20日

    论文-电信大客户服务六境界 电信大客户，顾名思义是指电信消费量大的客户，亦是指商业客户中的高端用户。当前，国内电信运营商除了中国电信将当地党政军等重要机关用户亦纳入电信大客户的服务范围外，大客户之称谓基本是按客户的月电信消费量而确定的，且各家及各地所定量的标准亦有所不同，但其目的是一样的，即通过对大客户和与中小客户的区分，以便更能集中精力对其占总数比例不大却...  11月19日

    论文“定点超越”——电信竞争企业服务制胜的一大法宝 随着电信市场竞争的日趋激烈，服务营销越来越受到了众多电信运营商的关注和重视。我们知道，服务营销已完全不同于传统的市场营销，针对当今电信市场竞争态势它有着更多的时代性、适应性和先进性，而成功的服务营销必须以致力提高服务质量为核心。无疑服务质量是电信运营企业在竞争中克敌致胜的法宝。那么我们在服务营销中又该用怎样...  11月19日

    让客户感受电信企业文化 近日，我到一些大客户门上，碰到比以前更多熟悉的面孔，感受到了一种更为亲近和谐的氛围。有人会热情友好地握着我的手说：“你是老朱呀！上次你们搞乒乓球友谊赛，邀请了不少大客户参加，我见过你呢！”继而，我们间就有了再深入下去的话题，从那次球赛谈起，然后谈到电信服务、电信产品……他们还会感慨地说：“你们电信的企业文化真不错，让我们用户都感受到了...  11月19日

    言论:安全警钟应长鸣 进入6月，各地电信积极开展了“安全月”活动，活动内容丰富多采，形式异彩纷呈。笔者欣喜地看到：在一些市（县）分公司，有进行安全生产大检查的，有举行安全知识讲座的，有挂起安全标语横幅且组织全体员工签名参与的，有举办安全宣传教育、测试、集体观看安全警示录像并开辟专题展览橱窗的……然而更值得笔者感慨的是一位基层安保干部的一席话。他说：“安全工作...  11月19日

    xxxx，1968年7月出生，1985年参加工作，中共党员，现任xxx市电信局xxx支局业务主管，自1985年至今，他的名字就一直和一本本大大小小的荣誉证书连到一起：从局先进生产工作者、最佳邮电支局长到宜春市电信分公司“21世纪”优秀人才，各种荣誉接连不断，在他的带领下，上塘支局每年超额完成通信生产任务，连年被评为丰城电信局先进单位，市分公司先进单位。 笔者...  10月24日

    冬天来了，我也来了！难道春天还会远吗？在座的各位领导、各位评委、各位同事，大家好！（请伸出各位宝贵的双手，时不时给点掌声表示鼓励！）我叫XX，1996年广东省邮电学校程控交换专业毕业后，就在农话工作。几年来，我当过维护员、统计员、管理员。除了干好本职工作外，我参加了重邮函授本科的学习。因而，可以说技术和业务与我形影相伴，而文学和网络则是我的好朋友。我来自农村...  10月23日

    今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，本人认真落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想，学习贯彻党的十六大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多...  10月23日

    一、活动目的（建议）：1、热烈庆祝第36届5.17国际电信日；2、向外界进行中国移动品牌形象展示、数据业务的推广、宣传及深入普及；3、开展手机沙龙活动、短信互动抽奖及现场促销演出等一系列活动与新、老客户进行零距离沟通，巩固老客户，挖掘新用户。二、活动主题：未来在我手中三、时间：5月16日（9：00——22：00） 地点：挂绿广场四、活动内容：1、 品牌形象的...  10月22日

    各位代表、同志们：经过两天时间的紧张会议，XX县电信分公司首届一次职工代表大会即将结束，这次会议是在通信行业竞争进一步加剧，企业面临新的发展机遇和挑战下召开的，共有 37 名正式代表、45名列席代表参加。会上，经理对2004年的工作做了客观、公正、实事求是的总结，对2005年的工作做了周密部署和安排，工会对2004年的工作和2005年的工作思路都进行了详尽的...  10月22日