“客户就是上帝”，在当前电信市场杀气弥漫的竞争声中，在社会愈加开明的今天客户的维权意识也逐渐增强。那么，在电信企业当中如何面对客户，如何搞好用户接待工作呢？我谈一下自己在服务中对一些问题的处理和一些粗浅的看法。一、 正确看待客户的投诉行为。中国电信的服务理念为“用户至上，用心服务”，是千千万万的客户为我们创造了丰厚的经济收入，所以我们理应为客户提供周到全面的...  10月21日

    在当前电信市场竞争激烈的形势下，我们企业提出精确化管理，是企业竞争生存的需要，更是我们中国电信实现企业转型、大发展的战略举措。也许很多人一提到管理，就以为这是领导的事、上面的事，与自己没有多大的关系。其实不然，企业的管理好坏，直接会影响到每个员工的切身利益，这就理所当然地成为了我们每位员工的事。精确化管理，一定要做到人人参与、人人管理，人人都是管理中的一个不...  10月21日

    电信技术管理员竞聘演讲辞 各位领导、各位评委、同事们： 大家好！ 很荣幸我能最后一个出场演讲，首先，我想代表今天参赛的选手对各位评委、各位领导一天来的辛苦工作表示感谢，谢谢大家为我们分公司选拔人才而付出的辛勤劳动。 我来自数据分局，我叫王利民，今年24岁。97年毕业于河北省邮电学校综合电信专业，从实习起一直在数据分局做维护工作。在做好工...  10月21日

    电信竞聘上岗演讲稿 冬天来了，我也来了！难道春天还会远吗？在座的各位领导、各位评委、各位同事，大家好！（请伸出各位宝贵的双手，时不时给点掌声表示鼓励！）我叫XX，1996年广东省邮电学校程控交换专业毕业后，就在农话工作。几年来，我当过维护员、统计员、管理员。除了干好本职工作外，我参加了重邮函授本科的学习。因而，可以说技术和业务与我形影相伴，而文学和网络则是...  10月19日

    *同志，男，**岁，大专文化程度，****年**月参加工作，先后担任过营业员、分拣员、综合员、东局邮电局局长、邮政局经营部副主任等职，邮电分营后任***市邮政局报刊发投公司经理、储汇分局局长，***年元月任****区局长，2004年6月至今任经营服务部主任。该同志具有较高的政治素质，扎实的理论功底，又有较丰富的实践经验，业务能力很强。从事邮电工作17年来，无...  9月23日

    述职报告各位领导、各位评委：我叫XXX，今年22岁，中专学历，技术员职称，现在电信局市话处号线室工作。１９９９年参加工作以来，在领导和同事们的关心帮助下，在生产实践的锻炼中，我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的认识，而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。2002年我被电信局授予先进生产者的...  9月7日

    每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方， 就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。我是2***年...  9月7日

    尊敬的各位领导、同事们：大家好！首先，感谢公司给了我这次展示自我的机会。我叫***，1997年毕业于*********，2000年进入移动公司作营业员，2005年初任邮政路营业厅值班经理至今。在移动公司这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我的各方面素质得到很大提高， 也使我深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导...  9月7日

    各位领导、各位同事：大家好！探索无止境、创新不畏艰！做为一名社区经理，我所辖区域用户共为4892户，上半年收约100万元。就职社区经理以来，我深知进入社区的首要任务就是让社区居民知道“我们是来为您服务的”, 我在工作实践中全面落实“五个一”要求，即一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表；开展好公司的各项业务宣传；主动向客户递交社区服...  9月3日

    根据先教组[2005]53号《关于印发<第二批先进性教育活动分析评议阶段的实施方案>的通知》文件精神，结合公司实际，就搞好分析评议阶段工作，制定本实施方案。一、充分认识做好分析评议阶段工作的重要性分析评议阶段既是对学习动员阶段工作成效的检验，又是搞好整改提高工作的基础，是整个教育活动的核心阶段，认真做好这一阶段的工作，是确保先进性教育活动的核心阶...  9月3日

    第一章 总则1.1管线维护中心主要负责架空和地下管道的光电缆及附属设备的维护工作，它分散在各营维中心辖区内，维护人员多，工作多为高空作业、地下作业、带电作业，安全生产是一项重点常抓不懈的工作。1.2为保护中心员工的生命安全，确保本地网线路及设备畅通运行，促进公司的发展，根据公司相关管理规定，结合中心的实际情况，特制定本规定。1.3中心的安全生产工作必须贯彻“...  9月1日

    按照县委政府及上级公司相关工作要求，我公司高度重视信息安全保密管理工作，坚持扭住信息安全保密管理工作不放松，把信息安全保密管理工作始终当作重要工作内容来抓，切实加强领导，完善机制，强化培训，严抓管理，做到细化流程管理，确保不出现纰漏，为公司各项工作提供可靠保障。XX县委保密委会印发关于转发《中共中央保密委员会〈关于加强信息安全保障工作中保密管理的若干意见〉的...  9月1日

    各位领导、各位同事：大家好！探索无止境、创新不畏艰！做为一名社区经理，我所辖区域用户共为4892户，上半年收约100万元。就职社区经理以来，我深知进入社区的首要任务就是让社区居民知道“我们是来为您服务的”,文秘部落 我在工作实践中全面落实“五个一”要求，即一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表；开展好公司的各项业务宣传；主动向客户递...  9月1日

    同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开2004年XX电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们2003年的各项工作，提出2004年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把2004年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进XX电信更优、更快地持续发展...  8月23日

    根据XX镇人大工作要求，我中心从XX月XX日至XX月XX日认真开展了调查依法执政活动。现将具体情况报告如下：经过自查自纠、征求人大代表意见、征求客户意见，各方面评价我中心在总体上是好的，认真贯彻落实法律法规以及对社会承诺。但也存在问题，体现在随着客户的增多，维护水平仍需进一步提高。一、结合先进性教育活动，认真搞好调查依法执政活动党的十六届四中全会决定，从20...  8月23日

    县电信分公司副经理竞聘报告 做一名务实、创新的管理者 _______县电信分公司副经理竞聘演讲稿各位领导、同志们： 大家好首先，感谢市县公司党组和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。我演讲的题目是“做一名务实、创新的管理者” 。 决定参加这次竞聘前，也曾度德量力，思虑再三。今天，我之所以参加这次竞聘演讲，是因为一方面，表明我对上级组织...  8月23日

    做一名务实、创新的管理者 _______县电信分公司副经理竞聘演讲稿各位领导、同志们： 大家好首先，感谢市县公司党组和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。我演讲的题目是“做一名务实、创新的管理者” 。 决定参加这次竞聘前，也曾度德量力，思虑再三。今天，我之所以参加这次竞聘演讲，是因为一方面，表明我对上级组织推行竞聘上岗机制的拥护和信任；另一方面；通过这次演...  8月23日

    “服务是企业生存、发展的命脉！”、“客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我的心中，做为信阳联通的一名普通营业员，我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。 联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的10年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务，让中国人感受...  7月26日

    根据县委、县政府关于整治经济发展环境的工作部署和要求，我局紧紧围绕县委、县政府的工作重点和省、市局邮政经营工作中心，并结合XX局实际，在认真抓好企业经营、管理、服务和发展工作的同时，根据地方政府的工作部署，积极开展“远学浙江、近学龙南，实现我县经济超常规跨越式发展，全力推进邮政部门两个文明再上新台阶，扎扎实实做好这次行风评议工作。在此基础上，对照评议内容，我...  7月22日

    民主评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户的关心支持下，联通XX分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位, 认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将联通XX分公司的行风建设...  7月22日

    邮政档案保密制度一、牢固树立保密观念，严格遵守党和国家的保密制度，严防失密、泄密事故发生。二、不得向与工作无关人员谈论档案内容，不准用电话、传真提供密秘级以上档案。三、凡借阅秘密级以上档案，须经主管领导及档案馆长批准，未经批准不得借出、复制或摘抄。四、档案人员不得随意丢放、擅自提供、抄录、公布、损毁、丢失、涂改、伪造或销毁档案、绝密档案要单独保管。五、密级档...  7月18日

    奏响青春乐章 争创文明行业文秘部落分公司营业二班现有员工7人，其中党员1 人；35岁以下员工6人，占总数的85%，平均年龄29岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口，文秘部落营业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建...  7月15日

    由市电信分公司和中兴通讯学院共同组织的中级管理人员培训班，为平时在基层电信工作的管理者提供一次很好的学习机会。在几天的时间里，讲师的精彩讲课和同行之间的相互学习交流，着实让我们受到了启迪，开拓了思维，受益非浅，对基层的管理工作者有很强的指导性和操作性。近几年来，随着电信的重组和WTO的加入，通信运营商的市场竞争日益激烈，来自国际市场的压力越来越大。国内各通信...  7月13日

    我局根据全省“商业化经营，集约化发展”战略，确定了今年发展目标，以“争取主动，创造条件，寻找商机”为经营思路，根据省、地局的邮政会议精神，发扬求真务实、干事创业、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础工作，提高服务质量，较好地完成了上半年工作任务。一、上半年工作回顾：㈠1—6月份经营各项指标完成情况：1、收入完成情况：业务总收入完成405.29万元,比上...  7月13日

    电信市场经营部综合管理竞职报告 各位领导、各位同事： 大家好！ 很荣幸能够参加今天的竞聘演讲，首先谢谢各位领导为省公司选拔人才所付出的辛勤劳动。下面简要介绍一下我的自然情况和工作、学习经历。 我叫XXX，今年32岁，来自省XX公司，我于1996年毕业于XXXX大学自动化专业，本科学历。毕业后我被分配到XX市电信局做维护工作，2000年...  7月13日

    按照《**省邮政储汇从业人员岗位轮换暂行规定》实施细则的有关规定，结合我局的实际，特制订2005年岗位轮换方案如下： 一、轮换范围：1． 各储蓄网点的营业员2． 储汇主办会计、储蓄会计、汇兑会计、出纳员、事后监督、汇兑中心、稽查员二、轮换方式：1． 定期轮换岗位：市内网点的储蓄营业员2． 指定离岗岗位：农村网点的储蓄营业员3． 内部串岗岗位：稽查员、储蓄会计...  7月4日

    2004年，区长公开电话在区委、区政府的领导和市信访局、市“12345”受理中心的帮助指导下，努力实践 “三个代表”重要思想，把群众的呼声作为第一信号，把维护群众的利益作为第一要务，把群众满意度作为第一标准，与时俱进，开拓创新，积极为群众排忧解难，及时反映民情社意，有效化解社会矛盾，在全区社会稳定和两个文明建设中发挥了重要作用。一、 基本情况2004年，区长...  7月3日

    主题背景电信日是电信行业独有的节日。按惯例，市公司每年将举办一次517主题宣传活动。今年517电信日主题为“行动起来，创建公平的信息社会（Creating an equitable Information Society: Time for Action）”。根据电信日统一的主题，结合公司今年总体宣传思路，整个活动将以两个方面为宣传主线：一、今年是浙江移动“...  7月2日

    邮政是社会公用性企业，为社会提供优质高效的通信服务是邮政永恒的主题，切实抓好邮政服务工作，对于全面提升邮政企业形象，促进邮政业务发展意义重大，为此，市局特提出以下邮政服务工作指导意见。 一、明确邮政服务工作目标 今年，全区邮政服务工作的总目标是： ㈠用户综合满意度达到85分以上。 ㈡邮政服务形象工程建设达到国家局目标。 ㈢邮政营业规范化服务窗口达85%...  7月1日

    新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。XX年的工作思路如下：1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主...  6月30日

    各位领导、同志们：二00四年一月××市电信分公司聘任我担任商业客户部副主任，主管农村支局及统包工作，并兼任大客、商客、公客联合党支部书记。任职以来，在公司党委、行政的正确领导下，认真贯彻党的路线、方针、政策，以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，紧密结合生产任务和发展目标，认真履行岗位职责，有效开展商业客户部工作。本着服务于生产和服务于基层的原...  6月29日

    各位领导，各位同仁，下午好：充满机遇和挑战的2004年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发wenmi.net扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就2004年的工作...  6月29日

    年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大wenmi.net力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被WW...  6月29日

    又近岁末年初，回顾2004年的点点滴滴，历历在目。一年来，在局领导的关心下，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。一、 抓好三条主线1、 业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，××区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计划为6168万元，到2004年11月，实绩为5605万元。完成...  6月29日

    尊敬的各位领导，同志们：2004年，在公司的中层干部的调整中，我调至人力资源室，担任人力资源主任职务，对我来讲，人力资源管理工作，是一个新的课题，也是一个新的挑战，一年来，在新的工作环境中，我全身心的投入工作，较好地完成了各项工作任务和KPI效绩指标，下面我分四个方面来wenmi.net向大家汇报，请评议。一、 思想、学习方面的情况：人力资源管理部门是履行人...  6月29日

    各位领导、各位同仁：大家好！本人就即将过去的2004年工作述职如下：2004年是充满机遇与挑战的一年，是××电信加速发展，深化改革，大胆创新的一年。一年来，自己能坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的“十六大”精神，坚持执行党的各项方针政策，遵守公司的各项规章制度。工作中能做的严以律己，以身作则，廉政勤政，不以权谋私。在具体工作中能发挥主...  6月29日

    尊敬的领导、同志们：2004年是贯彻落实党的十六大精神，推进新一轮改革，抓住机遇，加快发展的关键一年。一年来，本人担任维护安装分部党支部书记、分工会主席，在局党委的正确领导下，团结支部一班人，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻十六大和十六届三中、四中会精神，围绕企业wenmi.net的改革加强和改进党建工作，做好深入细致的思想政治工作，为推进...  6月29日

    各位领导、同志们：大家好！2004年是XX电信抢机遇，快发展的关键一年。在这充满竞争的一年里，我担任公客部营业中心主任一职，现将一年来我的思想、工作情况和2005年的工作思路向大家作一汇报：一、政治思想方面：1、关心政治，加强学习。平时能认真学习江总书记“三个代表”的理论，深刻领会其精神实质及深远意义。关心时事政治，不断提高自己的政治修养和理论水平。在思想上...  6月29日

    2004年，为了适应市场竞争形势，局专门成立了社区服务中心，由我来具体负责，心里感到既兴奋又忐忑不安。兴奋：因为社区经理制是中国电信四个渠道中最复杂、最具挑战性的一项工作，他没有现成模式，需要我们去开拓、创新。忐忑不安：领导信任我，把这项重要的工作让我干，如干不好，有负大家wenmi.net的期望。经过三个季度的努力工作和探索，各项工作逐步走向轨道。下面，我...  6月29日

    尊敬的各位领导、各位同事:我自2004年3月底担任线路维护安装室主任以来,在上级的正确领导和关怀下，带领本部门员工齐心协力，团结一致，克服困难，加快工程建设和线路维护工作，全力做好前端wenmi.net支撑保障，较好地完成了各项任务，为公司全面完成年度目标任务作出了应有的努力,下面我就2004年度所做的主要工作汇报如下,请各位领导和同事审核评议。一、 抓好工...  6月29日