2006年度1-4月提高服务水平
工作总结
今年以来，我们液化气供应站继续以安全为重点，服务为主线，贯彻“以人为本”的服务理念，为了不断提高气站的服务水平，我站开展了以下各项工作：
召开了关于提高服务水平工作的专题会议，继续抓好职工职业道德、职业技能、职业规范的教育和培训，开展文明单位有关内容的全员培训，培训率达100%，持续开展服务明星、精神文明十佳好事、文明车间等评比活动，涌现了岗位服务明星，先进工作者等一批工作标兵。确立“以人为本”的服务理念，不断推出如 “服务热线”、“监督热线”等便民利民新举措、“送气服务”等八大承诺。现对今年1-4月我站服务主要工作总结如下：
一、进行了便民利民六大措施
1、开通服务热线、监督电话，并将站领导的手机号也作为了一条监督热线，加大了监督力度，并且实行服务热线24小时服务；
2、由站长、副站长和书记的带头，全站员工对每一小区、每一户居民发放服务承诺卡，并对发放情况进行了抽查回访；
3、有偿送气上门。对用户实行换气、收费、安装一步到位上门服务；
4、定期到居民区向居民进行服务宣传，发放承诺卡；
5、对残疾人、军烈属、孤老免费进行洗瓶、换气服务；
6、把便民服务站设在居民小区，推行服务社区化。
二、全心全意为用户服务推行八大承诺
1、全面实行优质服务，做到文明礼貌，热情周到，对用户提出的咨询事项一次讲清，杜绝态度生、硬、横和“话难听、脸难看、事难办”现象。
2、用户漏气报修，由原来的用户上站报修到现在的上门抢修；
3、上门送气由原来等用户电话，到现在的先上门去送气，中间使用报话机联系其他用户的送气住址。最大限度地减少用户等候时间，方便用户。
4、上门检修实行“五个一”，即：服务人员进门自带一副鞋套，检修作业备有一块垫布，检修完毕进行一次安全宣传，留下一张联络名片，检修完成后进行一次服务质量回访。严禁在用户家喝水、抽烟、吃东西。
5、发放重瓶五保证：足斤足两、不脏、不漏气、零件标牌齐全、无锈蚀，确保液化气钢瓶使用安全。
6、瓶装液化气不符合29.5-0．5公斤标准短斤缺两的，缺一赔十。
7、有偿送气上门：1、2、3楼2元；4、5楼3元，严格按收费标准收取送气，不得随意向用户加收其他费用，每多收1元赔偿用户50元。
8、明码收费。燃气器具维修后三个月内，发生同类故障再次报修，免收一切费用，六个月内免收材料费。
通过以上的服务工作，有力的提高了我站今年以来的服务工作水平，相信在我站领导和全体员工的努力下，客户对我们的满意度会再提高几个百分点。
