“诚信旅游”活动方案
为贯彻落实市旅游局关于在全市旅游行业开展“诚信在旅游”活动的精神，打造“优质服务在旅游，诚信旅游看无锡”的品牌，为提高无锡市的旅游服务质量品质和水平作贡献，决定在度假村范围内开展“诚信旅游”活动，并借此契机全面提升太湖能园的服务质量。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，确立“八荣八耻”社会主义荣辱观，围绕无锡市打造“最适宜旅游度假的休闲名城”，大力推进旅游诚信体系建设，弘扬旅游行业诚信道德，优化旅游环境，提高度假村管理水平和服务质量，为提升无锡旅游形象和品质、促进我市旅游业健康、优质、可持续发展做出积极的贡献。
二、目标任务
通过开展“诚信旅游”活动，建立太湖能园度假村诚信规范和管理体系，推动诚信守法经营，构建诚信经营服务机制，提升度假村服务水平和美誉度，打造太湖能园“优质服务，诚信旅游”的品牌形象。
三、工作安排
（一）第一阶段：宣传发动
时间：2006年9月中下旬
内容：
1、制定本单位诚信旅游活动方案，并与9月20日前以书面形式上报无锡市旅游局。
2、召开诚信旅游活动工作动员会，根据活动方案的分工，将各项工作布置到各部门，要求切实开展。
3、通过邮件、公共橱窗向全体员工发出倡议书，做好宣传和发动，使所有员工都充分认识此次诚信旅游活动的重要意义并积极参加到活动中来，营造浓烈的活动氛围。
4、通过各班组（二级部）组织学习“八荣八耻”重要内容，重温和深刻领会社会主义荣辱观，开展诚信旅游大讨论，强化员工的诚信旅游意识。要求各班组认真组织，扎实开展，要有记录、有验收、有实效。
5、结合行业市场发展现状和旅游旺季价格水平，制订“十一”黄金周房价调整方案，及时公布，接受监督。
（二）第二阶段：持续开展
时间：2006年9月—12月
内容：
1、制定本单位及各岗位诚信服务规范，并结合“十一”黄金周咨询活动向社会公布诚信承诺、服务标准和自律公约。
2、组织学习《旅游饭店星级的划分与评定》与《星级饭店访查规范》等国家标准与行业标准，规范服务标准和程序，开展诚信服务、微笑服务、细致服务和优质服务，倡导人性化服务，使饭店的管理和服务达超三星级标准。
3、认真履行“以人为本，安全第一，诚信服务”的职责，切实开展“平安旅游”创建工作，加强安全监管，消除安全隐患，杜绝安全事故，确保宾客生命财产安全。
4、做好诚信旅游宣传活动，宣传旅游政策法规，宣传诚信服务标准、规范，引导消费者明白消费、理性维权。自觉接受社会监督，维护客人利益，努力减少、妥善解决和力争杜绝投诉。
（三）第三阶段：总结提高
时间：2006年12月—2007年2月
内容：
1、在本单位范围内进行诚信服务总结评选表彰工作，评选和表彰“诚信服务明星”和“优质服务示范岗”，以此带动广大员工积极增强诚信服务、优质服务的意识。
2、探讨和研究建立太湖能园诚信服务长效管理机制。
太湖能园度假村
二〇〇六年九月十八日
