冯玉云:业精于勤的窗口女警
2001年12月，在新华街派出所工作了六年的警花冯玉云因岗位轮换来到了汝南县公安局户政股，成为户政股的一名窗口民警。如今，六年时光转眼流逝，冯玉云在户政窗口部门始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出强烈的事业心和高度的工作责任感，她刻苦钻研业务知识，牢固树立服务意识，将自己锻造成一名出色的户政岗位业务能手。
对于工作中取得的种种成绩，冯玉云谦虚而朴实地说：“我觉得这都是我应该做的，并不算什么。”
面对日新月异的户政业务，唯一的做法就是：学习——实践——提高——积累经验。
2003年6月，新的《中华人民共和国居民身份证法》正式实施，随着法规的完善，各项新的业务一一启动。这对于户政业务窗口的民警来说是一次很大的挑战，冯玉云所在的户政股更是户政业务部门的重点单位。就当时开展的户口整顿、居民身份证编码纠错等业务就有九大项目，而且新的计算机程序使用起来要比以前规范得多难度大得多，要在短时间内把这些新法规新政策新程序熟悉并掌握并不是件容易的事。在这个大转折期间，冯玉云除了尽力做好日常的业务工作外，其余时间就一心扑在学习和练习上。她深知只有把新的业务知识弄透，才能真正把工作做好。在工作中发现了问题，她会主动地寻找解决的方法，碰到的问题越多，她的业务知识就提高得越快。因此没多久，她就成了其他同事的“业务指南”，很多业务上的问题，经她大脑一搜索，就能找到相关的解决方法和依据。户政股的工作可以说是业务繁多，工作量大，政策性强，但冯玉云一直以来都勇挑重担，为同事们作出了表率。在冯玉云心中有一条永远适用的定律：学习——实践——提高——积累经验。她说：如果自己对这份工作没有高度的责任心，就难以适应窗口的业务工作，不希望自己成为一名办事不力的窗口民警。
“大练兵”促使我的业务水平“更上一层楼”。
2004年下半年，参加全市户政业务大练兵比赛的任务落到了冯玉云身上。对于冯玉云来说，办理户政业务是她的强项，她不仅对电脑程序的操作熟练掌握，而且对办证资料的审核工作做得又快又细，但是她认为以自己的水平参加全市比赛还是有一定的差距，因此，她与另外两名参赛民警一起商量，开展了强化业务水平的训练。冯玉云把大练兵活动的精神贯穿于日常工作当中，虽然窗口业务压力很大，但她把压力化为动力，把受理过程作为自己提高电脑录入速度的一项训练，把提高办事效率作为自己达到大练兵成效的一个目标。冯玉云清楚地记得，由于当时办事程序规范化，要求窗口部门要把当天的事情当天办，能办的事情马上办，不象以前那样一件事情可以安排几个工作日去做。在这样的情况下每人每天要受理的办证业务多达80宗，为了适应形势要求，她只有从主观上去提高自己的工作能力。办一个证的电脑录入速度由原来的5分钟加快到3分钟，成为户政股窗口办事效率最快，质量最好的一个，得到办事群众的一致好评。2004年10月，冯珏云一组参加全市练兵比赛获得了户政业务全市前两名的好成绩。回顾当时的情形，冯玉云感慨地说：真没想到大练兵活动的效果这么明显，它促使我的业务水平“更上一层楼”。现在，冯玉云在户政股是业务知识最全面，综合办事能力最强的一名年青女警。
我在执法与服务中摸索前进。
对于任何一名窗口民警来说，服务是业务工作的灵魂，执法是业务工作的实体。而怎样才能更好地把两者有机地结合起来呢？冯玉云认为，面对群众首先要讲究“服务”，在工作中她渐渐摸索出一个道理：原则性的执法与弹性的服务相结合是最能令群众满意和领导肯定的。2007年初，一位当事人因身份证重号不能办理驾驶证来到户政股大吵大闹，面对这样的办事群众冯玉云马上意识到要采取解释引导的方法争取当事人的理解。于是她把该当事人请到办公室，在股领导的帮助下把有关户政业务的规定解释清楚，取得了当事人的理解，使该当事人接受了编码纠错，最后满意而去。从这些事情上冯玉云更加清晰地懂得了如何去实践执法为民，服务群众，六年来她在窗口部门天天接触群众为群众办理业务，一直没有受到过群众投诉。
2006年三月，冯玉云光荣地被省公安厅评为2005年度河南省公安优秀户籍民警。在户政业务岗位上，冯玉云始终怀着一份默默耕耘的情操，爱岗敬业，无私奉献，在她的职业生涯中注入了饱满的内涵。
